Modelo Europeo de Gestión de la Calidad Total EFQM (European Foundatión for Quality Management).
El creciente interés europeo por lograr mayores niveles de calidad en los productos y en los servicios, haciéndole frente a la presión competitiva de Estados Unidos y Japón en el mercado mundial, ha llevado a los agentes económicos a unos acuerdos de armonización y eficacia operativa común en materia de calidad. Esta tendencia ha dado lugar desde la creación de acuerdos de reconocimiento mutuo entre los organismos acreditadotes y las entidades certificadoras de la Unión Europea (sistema IQNet), hasta el establecimiento de un premio anual de calidad. Orientado a los Sistemas de Gestión de la calidad Total, siguiendo el modelo de los correspondientes reconocimientos norteamericanos y japoneses.
Así pues y con el fin de mejorar la gestión de la calidad de sus organizaciones, un grupo creado por las principales empresas europeas, creo en 1988, la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad Total, que desde el año 1991 ha establecido un modelo operativo en materia de Calidad Total, el denominado Modelo Europeo para la Gestión de la Calidad Tota (EFQM), aprovechando las experiencias de las mejoras practicas en la gestión de la calidad desarrolladas por diversas organizaciones europeas, a lo cual se sumó gran número de aportaciones de cientos de expertos que participan en la mejora continua del modelo.
La EFQM es consciente del potencial de ventaja competitiva que se consigue a través de la utilización de un sistema de gestión de la Calidad Total, motivo por el cual, cada vez son más las organizaciones que utilizan este modelo, sobre todo aquellas que ya han consolidado la etapa de gestión de la calidad teniendo de referencia los requisitos normativos de la Norma de referencia.
El Modelo Europeo de Gestión de la Calidad Total (EFQM) se basa en la siguiente premisa; “La satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y el impacto en la sociedad se consiguen mediante el liderazgo, en política y estrategia, gestión de personal, recursos y procesos, que llevan finalmente a la excelencia en los resultados empresariales”.
El Modelo Europeo de Gestión de la Calidad Total EFQM, consta de una serie de elementos básicos:
Nueve criterios subdivididos a su vez en subcriterios los cuales pretenden la mejora de los resultados de la organización a través de una adecuada gestión de los agentes que influyen en estos resultados. Cada uno de estos nueve elementos constituye un criterio que se puede utilizar con el fin de evaluar el progreso de la Organización hacia la Excelencia Empresarial. Estos criterios se agrupan en dos apartados:
Agentes: Formados por los procesos y el personal, son los aspectos que deben gestionar los directivos de la empresa. Se encuentran por tanto en este primer grupo los aspectos representativos de la gestión de todas las actividades de valor añadido de la organización, o sea, se valora como los procesos son identificados, revisados y mejorados. Se valoran el liderazgo de la Dirección, sus políticas y estrategias, la gestión del personal, y la gestión de los recursos disponibles.
Resultados: Que son consecuencia de la gestión de los agentes, reflejan lo que se ha conseguido, y permiten realimentar con información a los propios agentes. Con respecto a los resultados es la satisfacción del cliente el factor de máxima importancia para evaluar los niveles de calidad en una empresa, por encima de los propios resultados. También son tenidos en cuenta según los principios básicos de la calidad Total, los aspectos relativos a la satisfacción del personal y al impacto en la sociedad y en su entorno, como percepción que se tiene de la organización.
La autoevaluación: Que implica de modo fundamental la revisión permanente y sistemática de las actividades y resultados de la empresa, utilizando un procedimiento de calificación que permite, evaluar el grado de eficacia en cada área, distinguir sus puntos fuertes y las áreas de mejora, y colocar a la organización en una situación concreta del camino hacia la excelencia empresarial.
El procedimiento documental de calificación consiste en asignar una serie de puntos o porcentajes diferentes a cada uno de los criterios, en función de la importancia que el Modelo otorga a cada uno de ellos. De este modo al tener un referente y realizar la autoevaluación, se puede cuantificar numéricamente el nivel de eficacia de la gestión de una organización según una escala que oscila entre 0 y 1000 puntos.
La autoevaluación, efectuada siguiendo este procedimiento de calificación, proporciona unos valores que deben ser a su vez comparados con los obtenidos por la empresa que haya resultado ganadora del Premio Europeo (EFQM), lo que permite comprobar el estado de la empresa y establecer estrategias válidas de mejora.
Este premio Europeo de la calidad, se otorga anualmente por sectores, y las empresas ganadoras obtienen una puntuación que oscila entre 600 y 700 puntos sobre un máximo de 1000 puntos, y por otro lado, se ha constatado que la parte de las UNE-EN ISO 9000 representa dentro de Modelo EFQM, cerca de 300 puntos sobre los 1000 potenciales de esos premios.
Todos los principios de la Calidad Total están recogidos en el Modelo Europeo de Calidad Total desarrollado por la European Foundatión for Quality Management (EFQM).
